澳洲房務英文懶人包：飯店整房 SOP 與職場實務 (2026 最新版)

澳洲打工度假筆記｜房務英文全攻略｜整房SOP、備品到職場口說實務

如果你也想在澳洲打工度假時，享受飯店員工價的福利，但又不知道該從何下手，阿草推薦大家可以試試房務員 (Room Attendant) 的工作！但在這之前有些單字你可能要知道⋯⋯

阿草結合了飯店副理以及房務實務經驗，為大家整理了最實用的單字分享，讓大家在澳洲打工度假或出國旅遊時，學起來更順利！

🏨 進入房務部之前：職稱與組織架構

在澳洲應徵時，你找的職位通常隸屬於 Housekeeping Department（房務部）。雖然大家習慣口語說做 Housekeeping，但寫履歷或面試時，使用正式職稱會讓你顯得更專業：

• • Room Attendant / Housekeeper
  房務員（第一線整房人員），也是打工度假最常見的職位。
• • Public Area Attendant (PA)
  公共區域清潔員，負責大廳、廁所、健身房等空間，不需進客房。
• • House Person(HP)/ Runner
  房務機動員，負責補充布巾 (Linen)、清運垃圾或支援備品傳送。
• • Floor Supervisor
  樓層督導/領班，負責「查房 (Check room)」，是你最常溝通的直屬主管。
• • Executive Housekeeper
  房務部經理（部門首長），負責排班與整體的部門營運。

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🏨 房務工作必備基礎單字

• Work sheet (paper) – 工作單（紙本）。用來記錄當天的工作內容，例如需打掃的房間號碼、客人需求等。
• Key card – 房卡 / 電子門卡。用來開啟房間門的感應卡。
• Trolley – 房務推車 / 清潔推車。用來運送清潔用品、毛巾、床單等的推車。
• Pantry – 房務間 / 儲物間。存放備品、清潔用品和房務推車的空間。
• Linen – 床單、布巾類。包括床單 (bed sheet)、枕套 (pillowcase)、浴巾 (bath towel)、Duvet cover (被套) 等。
• Vacant – 空房（無人入住）。房務人員可直接進入清潔。
• Occupied – 有人入住，續住房。需確認是否有「請勿打擾」標誌 (DND)。
• Check-out room – 退房房間。客人已退房，需要進行全面清潔。

🧹 房務敲門標準程序 (Knocking Procedure)

1. 輕敲房門 3 次，並清晰地喊 “Housekeeping!”。
2. 等待約 5 秒，如果沒人回應，再敲一次並重複喊 “Housekeeping!”。
3. 再等待 5 秒，如果仍無回應，可使用鑰匙卡輕推門，但不要馬上進入，而是再喊一次 “Housekeeping!”，確認是否有人。
4. 如果房間掛有 “Do Not Disturb” (DND) 的標誌，通常不應打擾，可記錄下來並稍後再確認。

🛁 毛巾類與實務狀況 (Towels)

• Bath towel – 浴巾（洗澡後擦身體）。
• Hand towel – 擦手毛巾（洗手台旁）。
• Face washer – 洗臉巾 / 小毛巾。
• Bath mat – 浴墊（防止地板濕滑）。

✨ 房務人員日常常見狀況：

• 毛巾短缺：Towels are short. / We’re running out of towels.
• 和同事借用物品：Can I borrow your trolley? (我可以借你的推車嗎？)

🗣️ 實用會話句型（房務工作篇）

對客人說的英文：

• “May I come in?” – 我可以進來嗎？
• “Would you like me to come back later?” – 您需要我稍後再來嗎？
• “All done! Have a great day!” – 全部完成囉！
• 客人感謝你時可以回：“You’re welcome!” 或 “My pleasure!” (很高興為您服務)。
• 客人常會問 ：“Could I have some extra milk/tea bags? ”（澳洲飯店通常可以免費補牛奶）。

和同事聊天的英文：

• “How many rooms did you do today?” – 你今天做幾間房？
• “How many hours did you work today?” – 你今天工作幾個小時？
• “Are you working tomorrow?” – 你明天有班嗎？
• “Lunch break?” – 或是直接說午休了嗎？

📢 主管交辦任務時常用英文：

• "Could you vacuum the floor in Room [xxx]?" (能請你吸一下 [xxx] 房的地板嗎？)
• "Can you top up the toilet paper?" (可以去補一下廁所衛生紙嗎？)
  ※ 澳洲職場常用 top up 來表達「補滿/補足」的意思。
• "Don't forget we have a meeting at 9:00." (別忘了 9 點要開會。)
  ※ 飯店早會通常也常說 Briefing。

🏨 澳洲房務工作實務 FAQ

Q1：房務員對英文的要求真的很高嗎？
A：其實不需要精通英文！核心在於掌握關鍵字（如：Linen, Top up, Vacant）。最重要的是能聽懂主管交辦的房間號碼與任務，並熟練「敲門程序（Knocking Procedure）」的標準口說即可。

Q2：這份工作體力消耗很大嗎？手不巧、動作慢可以嗎？
A：房務是非常耗體力的工作（尤其是在澳洲大型飯店，換床單、搬推車都很累）。但它更強調「SOP 流程」，只要按照阿草整理的步驟多練習幾次，即使手笨也能靠規律的流程在規定時間內完成整房。

Q3：為什麼澳洲主管愛說 "Top up" 而不是 "Fill up"？
A：這是道地的澳式職場說法！"Top up" 語感更傾向於「補滿、補足」。不管是補沐浴乳、補衛生紙，甚至是儲值Myki，澳洲人都愛用 Top up。學會這個詞會讓你看起來更融入當地！

Q4：什麼是 DND 房間？遇到時該怎麼辦？
A：DND 是 "Do Not Disturb"（請勿打擾）。遇到掛此牌的房間絕對不能進入。通常需在工作表（Work sheet）上記錄，稍後再確認或回報主管。

Q5：房務工作中最常聽到的 "Linen" 具體指什麼？
A：Linen 是布巾類的統稱，包含床單（Bed sheet）、枕頭套（Pillowcase）、浴巾（Bath towel）等。在澳洲飯店，搬運 Linen 通常是房務員每天的體力挑戰。

💡 延伸閱讀：準備好上工了嗎？

在投遞履歷前，建議先了解澳洲飯店的真實工作環境與福利制度：
🔗 點我閱讀：澳洲飯店房務工作實錄（包含員工福利與實務心得）

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