2025 澳洲打工度假筆記｜房務英文全攻略：掃房流程、備品到職場口說實務

2025 澳洲打工度假筆記｜房務英文全攻略｜掃房流程、備品到職場口說實務

如果你也想在澳洲打工度假時，享受飯店員工價的福利，但又不知道該從何下手，阿草推薦大家可以試試房務員 (Room Attendant) 的工作！但在這之前有些單字你可能要知道⋯⋯

阿草結合了飯店副理以及房務實務經驗，為大家整理了最實用的單字分享，讓大家在澳洲打工度假或出國旅遊時，學起來更順利！

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🏨 房務工作必備基礎單字

• Work sheet (paper) – 工作單（紙本）。用來記錄當天的工作內容，例如需打掃的房間號碼、客人需求等。
• Key card – 房卡 / 電子門卡。用來開啟房間門的感應卡。
• Trolley – 房務推車 / 清潔推車。用來運送清潔用品、毛巾、床單等的推車。
• Pantry – 房務間 / 儲物間。存放備品、清潔用品和房務推車的空間。
• Linen – 床單、布巾類。包括床單 (bed sheet)、枕套 (pillowcase)、浴巾 (bath towel) 等。
• Vacant – 空房（無人入住）。房務人員可直接進入清潔。
• Occupied – 有人入住，續住房。需確認是否有「請勿打擾」標誌 (DND)。
• Check-out room – 退房房間。客人已退房，需要進行全面清潔。

🧹 房務敲門標準程序 (Knocking Procedure)

1. 輕敲房門 3 次，並清晰地喊 “Housekeeping!”。
2. 等待約 5 秒，如果沒人回應，再敲一次並重複喊 “Housekeeping!”。
3. 再等待 5 秒，如果仍無回應，可使用鑰匙卡輕推門，但不要馬上進入，而是再喊一次 “Housekeeping!”，確認是否有人。
4. 如果房間掛有 “Do Not Disturb” (DND) 的標誌，通常不應打擾，可記錄下來並稍後再確認。

🛁 毛巾類與實務狀況 (Towels)

• Bath towel – 浴巾（洗澡後擦身體）。
• Hand towel – 擦手毛巾（洗手台旁）。
• Face washer – 洗臉巾 / 小毛巾。
• Bath mat – 浴墊（防止地板濕滑）。

✨ 房務人員日常常見狀況：

• 毛巾短缺：Towels are short. / We’re running out of towels.
• 和同事借用物品：Can I borrow your trolley? (我可以借你的推車嗎？)

🗣️ 實用會話句型（房務工作篇）

對客人說的英文：

• “May I come in?” – 我可以進來嗎？
• “Would you like me to come back later?” – 您需要我稍後再來嗎？
• “All done! Have a great day!” – 全部完成囉！
• 客人感謝你時可以回：“You’re welcome!” 或 “My pleasure!” (很高興為您服務)。

和同事聊天的英文：

• “How many rooms did you do today?” – 你今天做幾間房？
• “How many hours did you work today?” – 你今天工作幾個小時？
• “Are you working tomorrow?” – 你明天有班嗎？
• “Lunch break?” – 或是直接說午休了嗎？

📢 主管交辦任務時常用英文：

• "Could you vacuum the floor in Room [xxx]?" (能請你吸一下 [xxx] 房的地板嗎？)
• "Can you top up the toilet paper?" (可以去補一下廁所衛生紙嗎？)
  ※ 澳洲職場常用 top up 來表達「補滿/補足」的意思。
• "Don't forget we have a meeting at 9:00." (別忘了 9 點要開會。)
  ※ 飯店早會通常也常說 Briefing。

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